Duur belcontact wijkt af van duur geregistreerd telefonisch consult (N4001)
Let op. Deze controle is alleen beschikbaar voor instellingen waarbij ValueCare toegang heeft tot de mobiele data van de instelling.
Referentienummer: N4001
Behoort tot Normenkader ValueCare
Zorgprestatiemodel
Samenvatting
De norm signaleert wanneer de duur van een geregistreerd belconsult afwijkt van de duur van het telefoongesprek vanuit de mobiele data aanlevering.
Regelgeving / beleid
| 2022 |
|---|
| Consulten
In de definitie van consult is opgenomen dat een interactie ononderbroken is en dat met ononderbroken wordt bedoeld dat het niet is toegestaan om zonder zorginhoudelijke reden consulten op te knippen. Het halen van bijvoorbeeld een kopje koffie, een sanitaire stop of een korte pauze geldt niet als onderbreking. |
| 2023 |
|---|
| Consulten
In de definitie van consult is opgenomen dat een interactie ononderbroken is en dat met ononderbroken wordt bedoeld dat het niet is toegestaan om zonder zorginhoudelijke reden consulten op te knippen. Het halen van bijvoorbeeld een kopje koffie, een sanitaire stop of een korte pauze geldt niet als onderbreking. |
| Huidig (geldig vanaf 01-01-2024) |
|---|
| Consulten
In de definitie van consult is opgenomen dat een interactie ononderbroken is en dat met ononderbroken wordt bedoeld dat het niet is toegestaan om zonder zorginhoudelijke reden consulten op te knippen. Het halen van bijvoorbeeld een kopje koffie, een sanitaire stop of een korte pauze geldt niet als onderbreking. 2025: Beleidsregel Prestaties en tarieven geestelijke gezondheidszorg en forensische zorg - BR/REG-25107a |
Interpretaties
De controle signaleert op medewerker-dag niveau. Als een medewerker op dezelfde dag meerdere keren met een cliënt belt, dan wordt de duur van de belcontacten opgeteld en vergeleken met de totale duur van de telefoongesprekken vanuit de mobiele data aanlevering.
Instelbaar
- Norm signaleert vanaf 01-01-2025 (standaard). Telefoongesprekken vanaf deze startdatum worden meegenomen op de controle.
- Minimaal aantal minuten verschil tussen telefoongesprek en geschreven tijd: 15 minuten (standaard).
- Minimale gespreksduur (per dag/medewerker/telefoonnummer): 0 minuten (standaard). Kortere gesprekken worden niet meegenomen in de controle
- Alleen declarabele consulten meenemen: Nee (standaard). Bij 'Nee' wordt de tijdsduur van declarabele en niet-declarabel consulten opgeteld en vergeleken met de totale gesprekstijd.
Programmeerbare norm
Er is sprake van “Duur belcontact wijkt af van duur geregistreerd telefonisch consult (N4001)” als aan de volgende selectie is voldaan:
|
1) Alle telefonische gesprekken vanuit mobiele data |
|---|
 |
|
2) Telefonisch gesprek is met cliënt of naaste van cliënt |
| |
|
3) Totale duur van belcontact(en) per dag en medewerker wijkt af van totale duur geregistreerd(e) telefonisch(e) consult(en) |
Logica: 1 en 2 en 3
Berekening financiële impact
De financiële impact is het verschil tussen het tarief van de duur van het telefonische consult - het tarief van de duur van het geregistreerde telefonische consult.