Consumer Quality Index (CQI)

Inleiding

Deze pagina dient als naslagwerk om stuurinformatie op vragenlijsten betreffende CQI gegevens.

Het doel van deze pagina is om inzicht te bieden in de vragenlijsten, datasets en KPIs/dashboards.

Op deze pagina is een overzicht van definities te vinden, gevolgd door een toelichting op de totstandkoming. De relevante toepassing van de CQI gegevens wordt als laatste uitgelicht.

Definities

Bij het rapporteren van CQI gegevens sluit ValueCare BI aan op de landelijke standaarden voor gegevensvoorziening.

Hierbij is momenteel Indicatorgids Geestelijke gezondheidszorg (GGZ) en verslavingszorg (VZ) cliëntervaringen verslagjaar 2021 het uitgangspunt.

Vragenlijst		Toelichting
CQi-GGZ-VZ-AMB	Ambulant	Meet kwaliteitsaspecten in de GGZ en verslavingszorg vanuit het perspectief van de client. Dit is de ambulante variant van de vragenlijst.
CQi-GGZ-VZ-KL	Klinisch	Meet kwaliteitsaspecten in de GGZ en verslavingszorg vanuit het perspectief van de client. Dit is de klinische variant van de vragenlijst.
CQi-GGZ-AKWA		Meet kwaliteitsaspecten van de ambulante geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg vanuit het perspectief van de cliënt. De CQi-GGZ-VZ-AKWA wordt gebruikt om binnen een zorgaanbieder in kaart te brengen op welke punten cliënten goede ervaringen hebben en waar nog verbetering mogelijk is.

Totstandkoming

Datasets

Voor de totstandkoming van de inzichten in de CQI worden verschillende datasets gebruikt:

Dashboard	Dataset	Toelichting
CQI - AKWA	vragenlijsten	In deze dataset worden alle door de instelling afgenomen vragenlijsten weergegeven..
CQI - Percentage	inschrijving - uitschrijving
CQI - Score naar vragenlijst	CQI	In deze dataset worden alle als CQI gekwalificeerde vragenlijsten weergegeven, welke zijn uitgevoerd binnen de looptijd van een inschrijving. Het doel van deze dataset is te kunnen rapporteren op eindscores bij uitschrijving.

Exclusiecriteria aanlevering

Exclusiecriterium voor aanlevering is verwerkt in de dataset vragenlijsten, en is beschikbaar als facet in het dashboard: kenmerk 'CQI inclusie' = 'Nee'.

Dit betreffen cliënten die, omdat ze 18 jaar worden, overgaan naar de Zvw totdat voor hen een nieuw behandeltraject wordt gestart. (Operationalisering: dagaansluitende DBC/bGGZ behandeltraject

ÓF DBC met zorgtype 14).

Het uitsluiten van cliënten uit complexe doelgroepen, en het uitsluiten van PAAZ is niet verwerkt in de dataset omdat dit onzes inziens beter handmatig kan geschieden.

Ook kan het rapportcijfer en de score op subschalen vanuit een ander oogpunt worden gemonitord:

Toepassing

Beheer

Op aanvraag kunnen vragenlijsten met een datum in de toekomst worden uitgesloten, alsmede clientgegevens worden geanonimiseerd.

KPI's en dashboards

Voor de CQI biedt ValueCare verschillende dashboards in het portaal.

Deze te vinden onder Meer dashboards > CQI > CQI - AKWA, Meer dashboards > CQI > CQI - Percentage en Meer dashboards > CQI > CQI - Score naar vragenlijst.

Zie hieronder een overzicht:

Dashboard	Tegel	Toelichting
CQI - AKWA	CQI AKWA - Welk cijfer geeft u aan de behandeling? - Gemiddelde	Deze rapportage toont vraag 16 van de AKWA vragenlijst uitgesplitst naar afgenomen jaar, op een schaal van 0-10.
	CQI AKWA - Welk cijfer geeft u aan de behandeling? - Aantal
	CQI AKWA vragenlijst	Deze rapportage toont de eerste 15 vragen van de AKWA vragenlijst. Op elke vraag wordt antwoord gegeven aan de hand van de volgende schaal: 1 - Nooit 2 - Soms 3 - Regelmatig 4 - Meestal 5 - Altijd De antwoorden zijn in verhouding gepresenteerd.
	CQI AKWA vragenlijst per subschaal en indicator
CQI - Percentage	CQI percentage per maand	Deze grafiek toont het percentage afgenomen CQI vragenlijsten bij alle gesloten inschrijvingen per soort GGZ zorg.
	CQI percentage per org. niv.	Deze grafiek toont het percentage afgenomen CQI vragenlijsten bij alle gesloten inschrijvingen per organisatieonderdeel.
	CQI percentage per financier	Deze grafiek toont het percentage afgenomen CQI vragenlijsten bij alle gesloten inschrijvingen per financier.
	CQI percentage per gemeente	Deze grafiek toont het percentage afgenomen CQI vragenlijsten bij alle gesloten inschrijvingen per gemeente
CQI - Score naar vragenlijst	CQI scores per maand	Deze grafiek toont gemiddelde CQI score per maand. De tabel laat gemiddelde CQI subscores en eindscores zien per maand, doorklikbaar op OE niveau
	CQI subscores per maand	Deze tabel laat gemiddelde CQI subscores en eindscores zien per maand, doorklikbaar op OE niveu.
	CQI subscores per irg. niveau 1	Deze tabel laat gemiddelde CQI subscores en eindscores zien per organisatieniveau 1.
	CQI subscores per type vragenlijst	Deze tabel laat gemiddelde CQI subscores en eindscores zien per type vragenlijst.
CQI - Eindscore bij uitschrijving	CQI eindscore per maand	Deze grafiek toont het gemiddelde cijfer dat clienten geven voor de kwaliteit van de behandeling volgens de afgenomen CQI eindscore bij gesloten inschrijvingen, per maand
	CQI eindscore per org. niv. 1	Deze grafiek toont het gemiddelde cijfer dat clienten geven voor de kwaliteit van de behandeling volgens de afgenomen CQI eindscore bij gesloten inschrijvingen, per org. niv. 1
	CQI eindscore per gemeente	Deze grafiek toont het gemiddelde cijfer dat clienten geven voor de kwaliteit van de behandeling volgens de afgenomen CQI eindscore bij gesloten inschrijvingen, per gemeente
	CQI eindscore per soort GGZ	Deze grafiek toont het gemiddelde cijfer dat clienten geven voor de kwaliteit van de behandeling volgens de afgenomen CQI eindscore bij gesloten inschrijvingen, per soort GGZ