Poli no show

Behoort tot Normenkader ValueCare

(Beschrijf hier tot welke Handreikingen, Rechtmatigheden, etc. etc. deze norm behoort)

Samenvatting

No-shows zijn alle afspraken waarbij een patiënt niet is geweest, zonder dit van te voren te melden.

No-shows kosten het ziekenhuis geld, gaan ten koste van de tijd van artsen en zorgen voor ‘onrust’ in de spreekuurplanning. Met deze stuurindicator heeft het ziekenhuis meer inzicht in waar no-shows vaker voorkomen, of er meer no-shows zijn in bepaalde periodes en hoe effectief interventies zijn in het reduceren van het aantal no-shows.

ValueCare toont alle afspraken waarbij de patiënt er niet was, afgezien van afspraken met de status ‘geannuleerd’ of ‘onbekend’.

ValueCare geeft het percentage no shows weer per maand, per specialisme/specialist, per DBC diagnose, en per leeftijdsgroep.

Regelgeving / beleid

Tekst Regelgeving / Beleid

Interpretaties

De volgende interpretatie keuzes zijn gemaakt:

• Het zorgpersoneel registreert alle afspraken met de status ‘no-show’ in het ziekenhuis informatie systeem.
• ValueCare deelt die afspraken door alle afspraken, behalve afspraken met de status ‘onbekend’/‘geannuleerd’.

Sturing

Sturing op no-shows kan de arts tijd besparen en zorg efficiënter maken. Het ziekenhuis kan het aantal no-shows verminderen door patiënten een herinneringsmail te sturen voor hun afspraken, met daarin een duidelijk vermeld no-show tarief dat het ziekenhuis in rekening brengt als zij niet op komen dagen. Hierin kan ook vermeld staan waarom het voor het functioneren van het ziekenhuis zo belangrijk is dat patiënten zich op tijd afmelden als zij verhinderd zijn voor hun afspraak.

Het effect van sturing hangt af van ziekenhuisspecifieke situaties. Deze stuurindicator geeft houvast bij het bepalen welke interventies potentieel effect hebben, en bij het meten van deze effecten achteraf.

ValueCare denkt graag met u mee over het verbeteren van de sturing in uw ziekenhuis. Mochten er op basis van bovenstaande nieuwe ideeën of suggesties voor controles ontstaan, laat het dan aan ValueCare weten via uw ValueCare contact.

Programmeerbare norm

Er is sprake van “Poli no show” als aan de volgende selectie is voldaan:

1) Tekst eerste blok
2) Tekst tweede blok
3) Tekst derde blok

Logica: 1 en 2 en 3